Política de envíos y despacho discreto

En Clio sabemos que la discreción es parte esencial de la experiencia. Por eso preparamos cada pedido con cuidado, privacidad y seguimiento, para que recibas tu compra de forma clara, segura y reservada.

1. Envío discreto

Todos los pedidos se despachan en embalaje discreto, sin imágenes explícitas ni descripciones visibles del contenido.

La etiqueta de envío incluirá únicamente la información necesaria para el transporte y entrega del pedido, como nombre, dirección, comuna, región y datos de contacto.

2. Cobertura de despacho

Actualmente realizamos envíos dentro de Chile, a las zonas habilitadas por nuestros operadores logísticos.

Si una dirección presenta restricciones de cobertura, problemas de acceso o limitaciones del courier, nos contactaremos contigo para buscar una alternativa de entrega.

3. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido para despacho.

Los tiempos de preparación pueden variar según día y horario de compra, validación del pago, disponibilidad de stock, volumen de pedidos y operación logística del courier.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán gestionados desde el siguiente día hábil.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la comuna, región, operador logístico, contingencias, fechas de alta demanda y correcta información de despacho.

Clio hará seguimiento del pedido y entregará la información disponible, pero no puede garantizar tiempos exactos cuando el despacho ya se encuentra en manos del operador logístico.

5. Tarifas de envío

El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.

Clio podrá ofrecer promociones de envío gratis, tarifas especiales o campañas temporales. Estas condiciones serán informadas en la tienda y podrán variar según monto de compra, zona de despacho o periodo promocional.

6. Datos de despacho

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de entrega: nombre y apellido, teléfono, correo electrónico, dirección completa, comuna, región y referencias de entrega, si corresponde.

Si los datos ingresados son incorrectos, incompletos o impiden la entrega, el pedido podría retrasarse, ser devuelto al remitente o requerir un nuevo despacho.

En esos casos, los costos adicionales de reenvío son de cargo del cliente.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico entregue información de seguimiento, será enviada al correo informado en la compra o comunicada por nuestros canales de atención.

También podrás escribirnos a contacto@cliostore.com indicando tu número de pedido para solicitar ayuda con el seguimiento.

8. Pedido no entregado

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo de recepción, falta de contacto u otra causa atribuible al cliente, podremos coordinar un nuevo envío.

Los costos adicionales asociados a un segundo despacho son de cargo del cliente.

9. Pedido dañado o con problemas de transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado, abierto, mojado o en mal estado, te recomendamos tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo, conservar el empaque original y contactarnos lo antes posible a contacto@cliostore.com.

Indica siempre tu número de pedido y describe el problema para que podamos ayudarte con una solución según corresponda.

10. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibes un producto distinto al comprado o tu pedido llega incompleto, escríbenos indicando número de pedido, producto recibido, producto faltante o incorrecto y fotografías del pedido recibido.

Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.

11. Cambios de dirección

Si necesitas modificar la dirección de despacho, debes contactarnos lo antes posible a contacto@cliostore.com.

No podemos asegurar cambios de dirección si el pedido ya fue preparado, despachado o entregado al operador logístico.

12. Privacidad de la compra

Tratamos cada pedido con confidencialidad. Considerando la naturaleza íntima de nuestros productos, cuidamos que la experiencia de compra, preparación y despacho sea lo más discreta posible.

13. Contacto

Para dudas sobre envíos, seguimiento o problemas con tu pedido, escríbenos a contacto@cliostore.com.

Indica siempre tu número de pedido para poder ayudarte más rápido.