Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Clio. Clio es el nombre comercial de eSponsor SpA, RUT 77.398.289-9, con domicilio en Las Bellotas 199, Oficina 62, Providencia, Región Metropolitana, Chile. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a eSponsor SpA, que opera esta tienda y sitio web, incluyendo la información, el contenido, las características, las herramientas, los productos y los servicios relacionados que ponemos a disposición de nuestros clientes (los “Servicios”). Clio utiliza tecnología de Shopify para ofrecer los Servicios.
Estos términos y condiciones, junto con las políticas mencionadas en este documento (los “Términos del Servicio” o los “Términos”), describen los derechos y responsabilidades aplicables al uso de los Servicios.
Lee atentamente estos Términos, ya que contienen información importante sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías, responsabilidad y otros derechos legales.
Al visitar, interactuar o utilizar los Servicios, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar los Servicios. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al utilizar los Servicios, declaras que tienes la mayoría de edad legal correspondiente o que cuentas con la autorización de tu representante legal. Los productos destinados exclusivamente a personas adultas solo podrán ser adquiridos por mayores de 18 años.
Para navegar por la tienda, crear una cuenta o realizar una compra, podemos solicitar información como tu correo electrónico y datos de facturación, pago y envío. Declaras que la información proporcionada es correcta, actualizada y completa, y que tienes derecho a suministrarla.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de las actividades realizadas mediante ella. No puedes transferir, vender, ceder ni licenciar tu cuenta a otra persona.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Procuramos mostrar y describir los productos con la mayor precisión posible. Los colores y la apariencia pueden variar según el dispositivo y la configuración de pantalla utilizados.
Las descripciones, características relevantes, restricciones de uso, cuidados y demás información se proporcionan en la página de cada producto. Nos reservamos el derecho de actualizar descripciones, disponibilidad y surtido, sin afectar las compras ya aceptadas ni los derechos legales de los consumidores.
Determinados productos de uso personal, íntimo o higiene pueden estar sujetos a exclusiones del derecho de retracto una vez abierto o retirado su sello de seguridad. Cuando corresponda, esta exclusión se informará de manera clara y destacada en la página del producto antes de la compra. Esta exclusión no limita la garantía legal por fallas o defectos.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Al realizar un pedido, presentas una solicitud de compra. El pedido se considerará aceptado cuando Clio envíe la confirmación correspondiente y el pago haya sido procesado satisfactoriamente.
Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando exista falta de stock informada oportunamente, imposibilidad de verificar el pago, indicios razonables de fraude, un error manifiesto en la información esencial de la oferta u otra causa permitida por la legislación. Si un pedido pagado no puede ser atendido, se informará al cliente y se devolverán los importes correspondientes.
Las solicitudes de cancelación pueden realizarse dentro de los 15 minutos siguientes a la compra, mediante los canales de contacto indicados al final de estos Términos. La posibilidad de cancelar dependerá del estado del pedido y se entiende sin perjuicio del derecho de retracto y demás derechos legales aplicables.
Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Declaras que las compras son para uso personal o doméstico y no para reventa o exportación comercial, salvo acuerdo previo y escrito con Clio.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el informado al momento de realizar el pedido y aparecerá en su confirmación.
Los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique claramente lo contrario conforme a la ley. Antes de finalizar la compra se informará el costo total, incluyendo los gastos de envío u otros cargos aplicables.
Las promociones pueden estar sujetas a condiciones particulares. Si existiera una contradicción entre las condiciones específicas de una promoción y estos Términos, prevalecerán las condiciones de la promoción, sin limitar los derechos legales del consumidor.
Debes proporcionar información de compra, pago y cuenta que sea actual, completa y precisa. También debes mantener actualizados tus datos para que podamos procesar la transacción y comunicarnos contigo cuando sea necesario.
Declaras que estás autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que la información proporcionada es verdadera y completa.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Las modalidades, costos y plazos estimados de despacho se informarán antes de finalizar la compra. Clio adoptará las medidas razonables para entregar el pedido dentro del plazo informado.
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias externas o eventos fuera de nuestro control. Si ocurre un retraso, extravío, daño durante el transporte u otro problema con la entrega, comunícate con nosotros en contacto@cliostore.com o por teléfono y WhatsApp al +56 9 8157 7976.
Esta sección se complementa con nuestra Política de envío.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Los Servicios, incluyendo sus marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, videos, audios, diseños y demás contenidos, pertenecen a Clio, eSponsor SpA, sus afiliados, licenciantes o respectivos titulares y están protegidos por la legislación chilena aplicable y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual.
Estos Términos permiten utilizar los Servicios únicamente con fines personales y no comerciales. No puedes reproducir, distribuir, modificar, publicar, almacenar o transmitir materiales de los Servicios sin autorización previa y escrita, salvo en los casos permitidos por la ley.
Nada de lo dispuesto en estos Términos concede una licencia sobre las marcas, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual de Clio, eSponsor SpA, Shopify o terceros.
El nombre y logotipo de Clio y los nombres de sus productos, diseños y eslóganes son marcas o activos de sus respectivos titulares. El nombre, logotipo y demás activos de Shopify pertenecen a Shopify y sus afiliados.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES
Los Servicios pueden proporcionar acceso a herramientas operadas por terceros que no controlamos. El acceso a dichas herramientas se ofrece según su disponibilidad y puede estar sujeto a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.
Antes de utilizar una herramienta de terceros, debes revisar y aceptar sus condiciones. En la máxima medida permitida por la ley, Clio no será responsable de problemas atribuibles exclusivamente al funcionamiento o uso de herramientas de terceros.
Las nuevas funciones, herramientas o recursos que incorporemos a los Servicios también quedarán sujetos a estos Términos.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden incluir materiales, funciones o enlaces a sitios operados por terceros. No controlamos ni garantizamos el contenido, disponibilidad o seguridad de dichos sitios.
Antes de realizar una transacción con un tercero, revisa sus políticas y condiciones. Las reclamaciones relativas a productos o servicios comercializados directamente por terceros deberán dirigirse al proveedor correspondiente, sin perjuicio de los derechos que la ley pueda reconocer frente a Clio.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Clio opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecer los Servicios. Sin embargo, las ventas realizadas en esta tienda se celebran directamente entre el cliente y eSponsor SpA, bajo el nombre comercial Clio.
Shopify proporciona infraestructura tecnológica y puede procesar determinada información para prestar sus servicios. Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos por Clio ni asume las obligaciones que corresponden a eSponsor SpA como proveedor, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La información personal recopilada mediante los Servicios se trata conforme a nuestra Política de privacidad. Determinada información también puede quedar sujeta a la Política de privacidad de Shopify.
Debido a que los Servicios están alojados por Shopify, Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con el acceso y uso de la tienda para prestar y mejorar sus servicios. La información también puede ser tratada por proveedores ubicados en otros países, de acuerdo con las políticas aplicables y la legislación vigente.
SECCIÓN 11 - COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Si envías, publicas o transmites ideas, sugerencias, reseñas, imágenes, propuestas u otro contenido (los “Comentarios”), declaras que tienes los derechos necesarios para hacerlo y que el contenido no infringe derechos de terceros ni la legislación aplicable.
Nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para utilizar, reproducir, adaptar, publicar y mostrar los Comentarios con el propósito de operar, mejorar y promocionar los Servicios, respetando la legislación sobre privacidad, propiedad intelectual y protección de los consumidores.
Podemos moderar o retirar Comentarios ilegales, ofensivos, engañosos, difamatorios, obscenos, maliciosos o que infrinjan derechos de terceros o estos Términos. No debes utilizar una identidad falsa, engañar sobre el origen del contenido ni introducir virus o código malicioso.
SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede existir información con errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, gastos de envío o plazos de tránsito.
Podemos corregir o actualizar dicha información. Si un error afecta de manera sustancial un pedido ya realizado, informaremos al cliente y ofreceremos las alternativas que correspondan conforme a la legislación, incluyendo la posibilidad de confirmar las condiciones correctas o recibir la devolución de los importes pagados cuando el pedido no pueda ser atendido.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
Solo puedes acceder y utilizar los Servicios con fines lícitos. Queda prohibido utilizarlos, directa o indirectamente, para:
- Realizar actividades ilegales, fraudulentas o maliciosas.
- Infringir leyes, regulaciones o derechos de propiedad intelectual o privacidad.
- Acosar, amenazar, difamar, discriminar o causar daño a otras personas.
- Transmitir información falsa, engañosa, abusiva, obscena o ilícita.
- Enviar publicidad no solicitada, cadenas, correo basura o solicitudes similares.
- Suplantar a otra persona o entidad.
- Introducir virus, código malicioso o elementos que afecten el funcionamiento o la seguridad de los Servicios.
- Recopilar datos personales de terceros sin autorización o fundamento legal.
- Reproducir, copiar, extraer, vender o explotar partes de los Servicios sin autorización.
- Interferir, eludir o intentar vulnerar las medidas de seguridad, autorización o control de acceso.
Podemos suspender o restringir el acceso cuando existan antecedentes razonables de incumplimiento, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la ley.
SECCIÓN 14 - AGENTES AUTOMATIZADOS
Esta sección se aplica al uso de software o servicios que realicen acciones autónomas o semiautónomas en nombre de una persona o entidad (un “Agente”).
Los Agentes deben identificarse de forma clara, cumplir las instrucciones técnicas publicadas, responder verazmente cuando se consulte si una interacción es automatizada y abstenerse de ocultar su naturaleza o imitar engañosamente el comportamiento humano.
Queda prohibido utilizar Agentes para completar o eludir CAPTCHAs, medidas de seguridad, controles de acceso, restricciones técnicas o instrucciones destinadas a impedir o limitar la automatización. Podemos limitar o bloquear el acceso de Agentes cuando sea necesario para proteger los Servicios y a sus usuarios.
SECCIÓN 15 - SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
Podemos suspender o terminar el acceso a los Servicios cuando exista un incumplimiento grave de estos Términos, una obligación legal, un riesgo para la seguridad o una actividad fraudulenta. Cuando corresponda, informaremos la medida adoptada.
La terminación no afecta las obligaciones de pago pendientes ni los derechos relacionados con compras ya realizadas, garantías, propiedad intelectual, privacidad, responsabilidad y demás disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes.
SECCIÓN 16 - GARANTÍAS Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Procuramos que la información y los Servicios sean precisos, seguros y estén disponibles, pero no podemos garantizar que el sitio funcione de manera ininterrumpida o libre de errores técnicos.
En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios digitales se proporcionan según disponibilidad. Esta disposición no excluye ni limita la garantía legal, el derecho de retracto, la seguridad en el consumo ni ningún otro derecho irrenunciable reconocido por la legislación chilena.
SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Clio, eSponsor SpA, sus directores, empleados, afiliados, contratistas y proveedores no serán responsables por daños indirectos o pérdidas que no sean una consecuencia razonablemente previsible del incumplimiento correspondiente.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños a la integridad física, incumplimiento de obligaciones legales, productos defectuosos o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación chilena.
SECCIÓN 18 - INDEMNIDAD
En la medida permitida por la ley, serás responsable por los perjuicios directos que causes a Clio o a terceros mediante un uso ilegal o deliberadamente abusivo de los Servicios, una infracción de derechos de terceros o un incumplimiento grave de estos Términos.
Esta disposición no impone al consumidor obligaciones adicionales incompatibles con la Ley N.º 19.496 ni limita sus derechos irrenunciables.
SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada ilegal, nula o inaplicable, se aplicará en la máxima medida permitida o se considerará separada, sin afectar la validez de las disposiciones restantes.
SECCIÓN 20 - NO RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos inmediatamente un derecho no constituye una renuncia a él.
Estos Términos y las políticas publicadas en el sitio constituyen el acuerdo aplicable al uso de los Servicios, sin perjuicio de la información, publicidad, ofertas y demás condiciones que formen parte de una compra específica.
Las disposiciones ambiguas se interpretarán conforme a la legislación chilena y a los principios de protección de los consumidores.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
No puedes transferir tu cuenta ni tus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa, salvo que la ley permita lo contrario.
Podemos transferir derechos u obligaciones relacionados con los Servicios cuando la ley lo permita, siempre que dicha transferencia no reduzca los derechos del consumidor ni afecte las obligaciones relativas a pedidos ya realizados.
SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Las controversias serán sometidas a las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación chilena, sin perjuicio del derecho del consumidor a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ejercer las demás acciones que le reconozca la ley.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los encabezados se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no limitan ni modifican el alcance de las disposiciones.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS
La versión vigente de estos Términos estará disponible en esta página.
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o en los Servicios. Los cambios materiales se informarán conforme a la legislación y entrarán en vigor en la fecha indicada. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos respecto de compras realizadas con anterioridad.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO E IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Las preguntas sobre estos Términos, pedidos, productos o servicios pueden dirigirse a:
Razón social: eSponsor SpA
Nombre comercial: Clio
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