Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS
Política comercial de devolución de 30 días
Clio ofrece una política comercial de devolución de 30 días, contados desde la recepción del producto.
Para solicitar una devolución por motivos distintos de una falla o defecto, el producto debe estar sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y con todos sus sellos de seguridad intactos. También deberás presentar la boleta, recibo u otro comprobante de compra.
En el caso de productos de uso personal, íntimo, sexual, cosmético, de belleza o higiene, solo se aceptarán devoluciones cuando el producto permanezca completamente cerrado, sin uso y con su sello de seguridad intacto.
Esta política comercial es adicional y no limita el derecho de retracto ni la garantía legal establecidos por la legislación chilena.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar un producto, comunícate con nuestro equipo mediante alguno de los siguientes canales:
Correo electrónico: contacto@cliostore.com
Teléfono y WhatsApp: +56 9 8157 7976
Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, una etiqueta de devolución.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
Av. Gladys Marín Millie 6569
Estación Central, Chile
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado.
El derecho de retracto no podrá ejercerse respecto de productos de uso personal o higiene cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de su entrega, cuando dicha apertura genere un riesgo para la salud o la higiene.
Cuando un producto se encuentre sujeto a esta exclusión, se informará de manera clara y destacada en su página antes de finalizar la compra.
La exclusión del derecho de retracto no limita ni elimina la garantía legal aplicable a productos defectuosos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, presenta daños atribuibles al transporte o no corresponde a lo solicitado, comunícate inmediatamente con nuestro equipo.
Cuando el daño o error sea visible desde el exterior, evita abrir o utilizar el producto hasta recibir instrucciones.
Correo electrónico: contacto@cliostore.com
Teléfono y WhatsApp: +56 9 8157 7976
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas, le faltan piezas, no corresponde a lo informado o no es apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.
En los casos previstos por la legislación chilena, el consumidor podrá elegir entre:
• La devolución del dinero.
• El cambio del producto.
• La reparación gratuita.
La garantía legal no puede restringirse por esta política comercial ni por la apertura del producto cuando exista una falla o defecto cubierto por la ley.
Excepciones a las devoluciones comerciales y al derecho de retracto
Sin perjuicio de la garantía legal, no se aceptarán devoluciones comerciales ni podrá ejercerse el derecho de retracto cuando corresponda alguna exclusión permitida por la legislación, incluyendo:
• Productos de uso personal o higiene cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado.
• Productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del consumidor.
• Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos que, por haber sido instalados o utilizados más allá de su inspección, no puedan volver a comercializarse en sus condiciones originales.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto, comunícate con nosotros antes de abrirlo o retirar su sello de seguridad.
Cambios
No realizamos cambios directos. Para obtener otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo original. Una vez aprobada la devolución, nuestro equipo te indicará cómo proceder con una nueva compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y te comunicaremos si el reembolso fue aprobado.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará automáticamente mediante la forma de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. El banco o emisor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, comunícate con nosotros:
Correo electrónico: contacto@cliostore.com
Teléfono y WhatsApp: +56 9 8157 7976