Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHO DISCRETO
Última actualización: 11 de agosto de 2026
En Clio sabemos que la discreción es una parte esencial de la experiencia. Por eso preparamos cada pedido con cuidado, privacidad y seguimiento, para que recibas tu compra de forma segura y reservada.
-
Envío discreto
Todos los pedidos se despachan en embalajes discretos, sin imágenes explícitas ni descripciones visibles del contenido.
La etiqueta incluirá únicamente la información necesaria para transportar y entregar el pedido, como el nombre del destinatario, dirección, comuna, región y datos de contacto.
-
Cobertura de despacho
Realizamos envíos dentro de Chile a las zonas habilitadas por nuestros operadores logísticos.
Si una dirección presenta restricciones de cobertura, problemas de acceso u otras limitaciones, nos comunicaremos contigo para evaluar una alternativa de entrega o, si no fuera posible completar el despacho, gestionar la devolución de los importes que correspondan.
-
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar el pedido para su despacho.
El tiempo de preparación puede depender del día y horario de compra, validación del pago, disponibilidad de stock, volumen de pedidos y operación logística.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.
-
Plazos de entrega
El plazo estimado aplicable a cada pedido será informado antes de finalizar la compra y podrá aparecer nuevamente en la confirmación del pedido.
Los tiempos de entrega dependen de la comuna, región, operador logístico, contingencias, fechas de alta demanda y exactitud de la información proporcionada por el cliente.
Clio realizará el seguimiento correspondiente y mantendrá al cliente informado con los antecedentes disponibles. La participación de un operador logístico no limita las obligaciones de Clio como vendedor conforme a la legislación aplicable.
-
Tarifas de envío
El costo total del envío será informado antes de finalizar la compra.
Clio puede ofrecer promociones de envío gratuito, tarifas especiales o campañas temporales. Sus condiciones se informarán en la tienda y podrán depender del monto de compra, zona de despacho o período promocional.
-
Datos de despacho
El cliente debe proporcionar datos de entrega correctos y completos, incluyendo:
• Nombre y apellido.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección completa.
• Comuna y región.
• Referencias de entrega, cuando corresponda.
Si detectas un error, comunícate con nosotros lo antes posible.
Cuando los datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente impidan la entrega y sea necesario realizar un nuevo despacho, los costos adicionales podrán ser de cargo del cliente, siempre que sean informados antes de coordinarlo.
No se cobrarán costos adicionales cuando el problema sea atribuible a Clio o al operador logístico.
-
Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento, será enviada al correo electrónico registrado en la compra o comunicada mediante nuestros canales de atención.
Para solicitar ayuda, indica tu número de pedido y comunícate con nosotros:
Correo electrónico: contacto@cliostore.com
Teléfono y WhatsApp: +56 9 8157 7976
-
Pedido no entregado
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, rechazo injustificado de la recepción, imposibilidad de contacto u otra causa atribuible al cliente, podremos coordinar un nuevo despacho.
Los costos adicionales de un segundo envío podrán ser de cargo del cliente y serán informados antes de realizarlo.
Si la entrega falla por una causa atribuible a Clio o al operador logístico, coordinaremos una nueva entrega o la solución correspondiente sin costos adicionales para el cliente.
-
Pedido dañado o con problemas de transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, abierto, mojado o en mal estado, cuando sea posible:
• Toma fotografías del embalaje antes de abrirlo.
• Conserva el empaque original.
• Anota cualquier observación realizada al momento de la entrega.
• Comunícate con nosotros indicando el número de pedido y describiendo el problema.
Correo electrónico: contacto@cliostore.com
Teléfono y WhatsApp: +56 9 8157 7976
Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente. La falta de fotografías no limita la garantía legal ni los demás derechos que reconoce la legislación chilena.
-
Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibes un producto diferente al comprado o el pedido está incompleto, comunícate con nosotros indicando:
• Número de pedido.
• Producto recibido.
• Producto faltante o incorrecto.
• Fotografías del pedido recibido, cuando sea posible.
Correo electrónico: contacto@cliostore.com
Teléfono y WhatsApp: +56 9 8157 7976
Revisaremos el caso y coordinaremos la entrega, cambio, devolución o solución que corresponda, sin costos adicionales cuando el error sea atribuible a Clio.
-
Cambios de dirección
Para solicitar un cambio de dirección, comunícate con nosotros lo antes posible:
Correo electrónico: contacto@cliostore.com
Teléfono y WhatsApp: +56 9 8157 7976
No podemos asegurar que la dirección pueda modificarse cuando el pedido ya haya sido preparado, despachado o entregado al operador logístico.
-
Privacidad de la compra
Cada pedido se procesa de manera confidencial. Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, procuramos que la preparación, el embalaje y el despacho sean discretos.
Los datos personales necesarios para el envío se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad y se compartirán únicamente con los prestadores que participen en el procesamiento y entrega del pedido, según corresponda.
-
Contacto
Para consultas sobre envíos, seguimiento o problemas con un pedido, comunícate con nosotros:
Clio, nombre comercial de eSponsor SpA
Correo electrónico: contacto@cliostore.com
Teléfono y WhatsApp: +56 9 8157 7976
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.