Cambios, devoluciones y garantía

En Clio queremos que compres con confianza, información clara y total discreción. Por la naturaleza íntima de nuestros productos, aplicamos criterios especiales de higiene, seguridad y protección al consumidor.

Garantía legal por falla o defecto

Si recibes un producto nuevo con falla de fabricación, defecto de funcionamiento, piezas faltantes o un problema que impida su uso normal, podrás solicitar evaluación para cambio, reparación o devolución conforme a la normativa vigente en Chile.

Para gestionar la garantía, escríbenos a contacto@cliostore.com indicando tu número de pedido, nombre del producto, descripción del problema y, si es posible, fotografías o video que permitan revisar el caso.

Plazo de garantía

Los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción cuando existe una falla o defecto atribuible al producto. Algunos productos Clio pueden contar además con garantía comercial indicada en su manual o ficha, siempre respetando la garantía legal vigente.

Qué no cubre la garantía

Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad indebida o manipulación incorrecta.
Productos intervenidos, abiertos, modificados o reparados por terceros.
Daños por uso de cargadores, cables, lubricantes o accesorios incompatibles.
Desgaste normal por uso.
Problemas derivados de no seguir las instrucciones de cuidado, carga, limpieza o almacenamiento.

Derecho a retracto en compras online

En compras realizadas por internet, el cliente puede solicitar retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado, abierto, manipulado ni probado, y se devuelva con sus sellos, embalaje original, accesorios, manuales y certificados en buen estado.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos retracto, cambios o devoluciones por gusto, arrepentimiento o error de compra cuando el producto íntimo haya sido abierto, usado, probado, manipulado, desellado o no mantenga condiciones aptas para una nueva venta.

Cambios voluntarios

Los cambios voluntarios por preferencia, modelo o error de elección se evaluarán caso a caso y solo podrán aceptarse si el producto está nuevo, sin uso, sellado, con empaque original y en condiciones aptas para venta.

Productos no retornables por higiene

Por su naturaleza íntima, no se aceptan devoluciones de succionadores, vibradores, masturbadores, plugs, lubricantes, copas menstruales, bolas Kegel u otros productos de contacto corporal si han sido abiertos, usados, probados o desellados, salvo que exista una falla cubierta por garantía legal.

Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Escríbenos a contacto@cliostore.com con tu número de pedido y motivo de la solicitud. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.

Costos de envío asociados

Cuando la solicitud corresponda a una falla cubierta por garantía legal, revisaremos el caso conforme a la normativa aplicable. Si se trata de un cambio voluntario o retracto aceptado, los costos de envío podrán ser de cargo del cliente, salvo que Clio indique expresamente lo contrario.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente, dentro de un plazo razonable una vez recibido y revisado el producto, si aplica.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que la Ley del Consumidor entrega a las personas consumidoras en Chile.